本周，支付宝发布民生服务15周年报告，天伦燃气作为国内最早开通线上缴费的燃气公司被该平台列入15年发展大事记。这份时刻以客户需求为中心的经营理念，拉开了全国燃气缴费不用线下跑腿、排队，直接用支付宝网上办事的序幕。![]()
资料图：2015年天伦燃气与蚂蚁金服签订合作协议
据支付宝民生服务15周年报告显示，截至目前，超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费，其中，有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈；手机挂号服务上线以来，平均给每个人累计减少180次排队；8000多种公共服务都搬到了线上，全国31个省份的一网通办小程序都在支付宝上线......数据佐证了15年中国数字化的发展成就，见证了时代的变迁与社会人情的温度。2015年11月25日，河南天伦燃气集团与蚂蚁金服在郑州签订合作协议，双方宣布将在代收、代扣燃气费、电子账单、支付宝服务窗平台等方面展开密切实际的合作。“燃气‘触网’在当时引起了不小的轰动，电子化账单取代了催账、回执，营业厅也没了长队，服务7x24小时‘不打烊’。天伦燃气的实践就像一个最先擦亮的火柴，在行业里引发了示范效应。很快，北京燃气来了、广东燃气也来了......手机缴水电煤按下了快进键。”支付宝缴费业务总监武美雅在发布会上分享了天伦燃气敢为人先，创新服务模式的远见。自2002年从事城市燃气投资运营以来，天伦燃气已在全国16个省区布局运营69个城市燃气项目。在“乡村振兴”和“双碳”目标的国策指引下，天伦燃气与中原豫资控股、国电投等央国企紧密合作，积极布局乡镇能源市场，以气化乡村、户用光伏、生物质气业务为重点，致力成为国内领先的绿色低碳能源供应及服务商。目前，天伦燃气事业版图已覆盖人口1700万，在赋能助力各行各业高质量发展的同时，更积极创新迭代让民生服务和产品更加多元、智能。![]()
唯有负责任的产品与服务才是实现长期价值的基础。天伦燃气坚持将“客户第一”的价值观融入产品与服务，不断升级数智化体验，将云服务管理系统链接微信公众号，一方面实现燃气改造、通气、报修、换表、安检等业务的“一键办理”，让用户“一次不跑”就能办理业务；另一方面，通过数据处理精准管理用户信息，确保账单信息及时推送，避免因未及时缴费给用户生活带来不便。与此同时，天伦燃气还积极与各地政务网进行数据链接，进一步推动民生服务数字化基建和数字社会建设。目前，已在鹤壁、新野、淅川、沈丘等地，与住建、工商、公安等政务网实现燃气业务自动联办、一网通办。以用户房产过户为例，用户只需在当地房管部门办理完成交易手续，无需另外跑腿，天伦燃气就能在后台交互数据自动完成燃气账户转户，让用户享受智慧联动的便民服务。![]()
在社会高速发展的今天，独居、空巢老人如何安全用能，智慧养老已成为社会关注热点。在各地政府规范指引下，天伦燃气今年在鹤壁、许昌等多地开展燃气安全装置加装工作。同时，大力普及NFC卡、物联网表，帮助异地工作的用户线上查询每日用气数据，掌握父母家中用气情况；通过后台系统即时监测客户端气量数据，如出现异常，第一时间开展排查、处理，解除用户的后顾之忧。多年来，天伦燃气坚持数智普惠的发展方向，致力帮助工商业用户提升数字化经营能力，通过对比同行业用气量等数据分析，创新实施“租赁模式”，持续助力街头小店降低经营成本，让商户告别瓶装气，轻松用上安全稳定的管道气。从安全产品到服务模式，天伦燃气全方位为居民日常生活和企业经营生产的用气安全保驾护航。![]()
天伦燃气以技术驱动服务和管理，采用“物联网+互联网”技术发展模式，整合线上和线下信息，形成大数据分析，从计量、安全、系统交互、物联感知等多方面提升服务水平和管理效率。
应用GIS系统、SCADA系统、调度中心、隐患管理等运营系统，对工程测绘、安全监测、施工管理等全链路进行智慧化管控，通过对现场仪器仪表的联动控制，保证采样数据的时效性与一致性，实现降本增效。同时，应用燃气管网在线模拟仿真系统，对压力、压降、流速、输差等进行精准分析，利用数字孪生技术的力量，为管道系统的设计、改造方案提供科学依据，保障管道系统的运行效率和安全性，提高管道系统的调度管理水平。
未来，天伦燃气将继续结合各领域先进技术，创新拓展应用场景，提升数智化管理水平，全力助推数字社会建设，深入助力新型智慧城乡建设，为公共服务便捷化、社会治理精准化贡献天伦力量。