鹤壁公司收费部为完成全年任务,按照集团的总体要求和部署，积极强化内部管理，制定了健全的岗位职责及规章制度，职工面对新形势、新任务，团结一致，树立爱岗敬业、吃苦耐劳的工作作风，向今年新的工作目标奋进。

收费部从科学化管理的角度出发，设置完善的内部机构，进行人员定岗、岗位定责，要求抄表员抄表到户，同时采用银行托收与大厅收费相结合的收费方式，以保证气费的回收。

为进一步完善工作，收费部及时查找不足，针对如何提高气费回收率及燃气销售量等问题，在经过认真调查后，结合实际情况及时制定了新的管理规定，涉及收费时间表、抄表收费、催缴欠费用户办法等内容。

抄表员作为工作在一线的员工，在每月的抄表、收费期间，他们主动放弃节假日休息时间，无论刮风下雨，还是严寒酷暑，他们坚持做到每户、每月一抄表。并认真落实抄表责任制度，每月定时到各小区抄表，熟知用户情况，做到抄收不错不漏，发现问题及时汇报。对欠费户，采取定时张贴名单和电话通知相对合的方式，进行催收，仍拒不履行交费义务的，及时上报部门管理人员，通知管网所进行停气。这些措施的采取，一定程度上扼制了拖欠费情况的发生，维护了公司利益。

同时，在管理中，收费部每月还严格核对抄表员卡片，并及时检查、校对抄表册的完整性。并认真贯彻落实规范化服务活动，做好承诺服务的准备工作，严格执行首问负责制。工作人员做到仪表大方，文明礼貌，佩戴上岗证。认真搞好优质服务工作，满足用户的要求，真正体现“以诚为本，服务百姓，严谨高效，求真务实”的服务宗旨。

在做好本部门工作的同时，收费部还积极配合客户部、管网部进行了民用户大回访，保证了公司用户档案管理资料的完整性。

长期以来，他们通过建立相应的工作制度和目标，使收费大厅全体员工感到人人有方向、个个有任务，在制度要求的范围内，各尽其职，加强了管理，提高了收费率，真正体现了天伦人应有的团队精神和应有的素质，为完成全年工作任务增强了信心。（鹤壁公司）