强强联手 合作共赢

天伦燃气集团-蚂蚁金服　互联网+战略合作签约仪式现场

文/万军伟 　　

天伦燃气联手支付宝，开启了“民营能源行业互联网+”的全新之门。 　

11月25日，河南天伦燃气集团与蚂蚁金服在郑州签订合作协议，双方宣布将在代收、代扣燃气费、电子账单、支付宝服务窗平台等方面展开密切实际的合作。 　

2015年3月，李克强总理在十二届全国人大三次会议中多次提及互联网发展，并明确提出要制定“互联网+”行动计划。此次合作是天伦燃气响应政府工作报告，“互联网+”管理思维的全新推进，也是支付宝在公共事业领域的缴费体系在河南省实际落地应用。 　　

事件：牵手天伦，支付宝河南燃气首站落地 　

根据合作协议，天伦燃气的线上及移动客服平台，将对接支付宝的公共事业（燃气）缴费平台，为天伦燃气用户提供线上便民服务。该平台充分利用支付宝成熟的线上支付渠道，通过天伦燃气与支付宝的用户大数据直联，提供查询缴费、电子账单、公共账号等可靠人性化的缴费以及缴费相关的增值服务。 　　

按照双方约定，在代收费方面，支付宝利用其网站和手机应用，为天伦燃气公司开展燃气费代收业务，通过支付宝账户以及支付宝支持的网银收费，支付宝余额或者余额宝、银行卡、信用卡等进行缴费。在代扣燃气费上，支付宝可以为用户提供线上和线下的签约代扣服务，用户可设定以支付宝余额、余额宝、信用卡、银行卡等进行代扣，每账单周期支付宝会自动从相应的账号中完成相应缴费金额的代扣。“这意味着，今后天伦燃气的用户缴纳天然气费，将更为便捷。”天伦集团信息中心总经理张道远介绍，用户不仅可以通过支付宝逐次缴纳燃气费，而且还可以和支付宝完成账号绑定后实施代扣，一劳永逸解决缴费问题。在缴费完成后，还以手机消息推送或短信方式告知用户。除了代缴代扣费，支付宝还为天伦燃气用户提供账单订阅和通知功能。利用支付宝强大的用户交互平台，为天伦燃气用户提供全方位的信息推送，包括缴费通知、业务通知、公告通知等各类提醒、催缴、回执的信息。燃气消费者对自己的燃气账户可以说是“心知肚明”。 　

更值得注意的，支付宝为天伦燃气和用户搭建了一个双向沟通平台，大大提升了服务内涵。“我们利用支付宝服务窗为天伦燃气公司构建专属的服务平台，公司可以主动接触客户、服务客户，实现和客户的文字、图片、语音等的全方位沟通、互动及其他客户服务。同时搭建各类服务功能，实现快速缴费、信息查询、业务办理、智能互动等多样化客户服务。”蚂蚁金服有关负责人表示。 　　

过程：高度契合，40多天完成“闪婚” 　　

从洽谈到落地，仅仅一个半月的时间。双方在市场层面的契合度，以及天伦燃气的信息化战略实施的深度，成为推进这场合作的重要因素。 　　

“和支付宝接触时，天伦燃气的信息化战略正在深度实施。我们发现，在推进信息化进程中，企业信息化系统可以和支付宝缴费平台实施无缝对接，极大助力企业信息化建设。”张道远说。 　　

事实上，天伦燃气和支付宝在市场层面的契合度，是促成这场合作的核心原因。 　　

天伦燃气从2002年从事城市燃气投资运营、2010年在香港主板上市，近年来在全国范围攻城略地，企业规模和用户数量快速增大。天伦燃气目前在全国16个省（直辖市）区运营50个城市燃气项目、50座加气站、3个长输管线项目。随着其全国战略的迅速扩张，对天伦燃气统一的信息化系统和缴费业务，提出了挑战和考验。 　　

“对于天伦燃气而言，因面向广大民众提供日常生活所需的燃气供应服务，服务客户数量巨大，缴费行为复杂，缴费需求多样。随着社会的进步和发展，客户对缴费的要求日益提高，尤其一些具有很强流动性的用户，对7×24小时随时随地缴费的需求日益迫切。”张道远解释说，“通过和支付宝的合作，可以利用支付宝渠道覆盖面广、服务方面快捷、客户定位精准等特点，提升缴费业务效率，降低资源成本，加快资金回笼，并提升客户服务能力。” 　　

而对于支付宝而言，如何从线上走向线下，迅速占领更多线下资源，提升企业可持续发展能力，是关键所在。借助天伦燃气的合作，显然将为其增加庞大的线下用户资源数量。 　　

业内人士认为，只有与实体企业嫁接，才是互联网企业的发展方向。正如马云所称，互联网经济不是虚拟经济，互联网经济是把虚拟经济和实体经济联合在一起，才称之为真正的互联网经济。 　　

意义：强强联手，多重合作效应将显 　　

对于天伦燃气而言，与支付宝的此次合作，将带来多重效应。 　　

首先是降低运营成本。全面的电子化账单、催费、回执代替了传统的纸质化，安全的系统化处理及资金流转代替了人工结算与现金缴存，有效降低成本。同时，通过用户自抄表等创新手段可以实现上门手工抄表方面投入的大大减少。 　　

其次，减轻传统缴费渠道压力。有效分流营业厅客户，缓解营业厅客户部分时段高度集中的现状；一般公用事业缴费时间都集中在每个月的其中5-10天，由于缴费时间比较集中，营业厅及银行各网点经常出现排长队缴费的现象。利用支付宝进行缴费可以大大缓解营业厅等传统缴费渠道的工作压力。 　　

第三，提升服务品质，减少用户投诉。7×24小时的不间断服务，不受时间、地域限制，提供多角度个性化电子账单，可供随时随地查询。 　　

迅捷完善的通知缴费一站式服务，支付宝提醒、绑定手机提醒，回复即可完成缴费，支付宝自动代扣、支持多家银行储蓄卡、信用卡支付，零手续费。 　　

通过自助报修和费用在线支付方式，避免了以往通过报修时经常碰到的投诉实际并不存在的乱收费问题，提升了天伦燃气公司的社会形象。 　　

第四，提升客户管理能力。支付宝拥有的巨大的实名认证的客户信息，并以此开展对客户服务的多元化实时触达，及时掌握客户联系信息变更等特点，通过支付宝缴费业务的建设，可以和天伦燃气分享精准的客户联系方式，提高机构客户联系信息的准确率，进而提高机构客户通知信息送达精准率，并方便天伦燃气公司后续开展一系列拓展业务。 　　

观察：由“+互联网”到“互联网+”，天伦燃气转型提速 　　

在天伦燃气相关负责人看来，只有先“+互联网”，才能逐步实现企业的“互联网+”战略。 　　

从两年前，天伦集团的“+互联网”便开始推进，从房地产集团的成本系统建设到集团财务集中核算系统，再到集团供应链管理系统，集团人力资源系统等等，逐步为天伦集团的科学化决策和高效执行，提供了重要保障。 　　

去年11月，天伦燃气开启了企业民用、工商业户收费系统以及移动操作平台系统的建设，如今，已在全国范围完成29个公司的数据切换工作，整合了多达36个表厂的IC卡表，银行、第三方代收、支付宝代收费接入系统，移动抄表、工单、安检、巡检系统正式投入使用。 　　

“天伦集团在信息化建设上的前瞻性和先进性，为与支付宝合作打下了重要基础。”张道远说，“试想，天伦燃气全国众多分公司，每个公司又有不同种类的燃气表，在缺乏强大的集团信息化系统管控的情形下，要完成统一整合和支付宝的对接，几乎是不可能的事。” 　　

而与支付宝的合作，显然再度提升了天伦燃气的互联网化进程。利用互联网渠道，实现抄表、查费、缴费、电子账单、历史缴费、销账、报修、业务办理、收费等所有环节的闭环管理，是燃气公司在移动互联网方面的突破性创新。 　　

昨天，天伦燃气在与支付宝合作过程中，已经建立起基于用户的大数据库。不仅有新增用户、访问用户和总用户数量，还可以掌握线上缴费用户的准确的年龄层、分布区域和主要收入等。 　　

在张道远看来，通过“+互联网”的推进实施，天伦燃气管理层的互联网思维正在觉醒，互联网正在企业得到更为深度和广泛的应用。而这，为天伦燃气未来的“互联网+”战略，提供了坚实的基础。